9.1 Widerrufsrecht
9.1.1 Ein Endkunde kann jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Moment, in dem der Artikel an die in den Bestelldetails angegebene Adresse geliefert wird, überprüfen. Mit Ausnahme der unten aufgeführten Länder:
Island und Vereinigte Arabische Emirate: Das Widerrufsrecht ist auf 14 Tage nach Erhalt beschränkt. Vereinigte Staaten: Kein Widerrufsrecht besteht. 9.1.2 Rücksendungen, organisiert vom Kunden. Wenn der Endkunde beschließt, den Artikel/die Artikel zurückzugeben, gelten folgende Regeln:
a. Der Kunde ist verpflichtet, jeden erhaltenen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung des Kunden über seinen Wunsch zur Rücksendung an eine vom Kunden bereitgestellte Rücksendeadresse zurückzusenden; UND,
b. Beim Empfang der Artikel vom Kunden sendet der Kunde sie innerhalb von 14 Tagen an EkoGarden zurück und beantragt über den Service eine Rückerstattung. Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen, nachdem EkoGarden die zurückgegebenen Artikel erhalten und bestätigt hat, dass die Artikel sich in gutem Zustand und unbeschädigt befinden. Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Verpackung der Artikel verantwortlich und für eventuelle Probleme, die sich aus der (falschen) Rücksendung (beschädigter) Artikel zwischen dem Kunden und seinem Endkunden ergeben können; UND,
c. In Bezug darauf organisiert der Kunde den Rücksendevorgang unabhängig und trägt daher die Versandkosten für die Rücksendung sowie die mit dem Rücksendevorgang verbundenen Risiken (z. B.: Produktverlust oder -zerstörung während des Transports usw.).
9.1.3 Rücksendungen, organisiert von EkoGarden.
9.1.3.1 Wenn der Kunde nicht in der Lage ist, 9.1.2 zu erfüllen, kann der Kunde EkoGarden bitten, die Rücksendung direkt vom Endkunden unter denselben Bedingungen zu organisieren, die von EkoGarden für seine eigenen Kunden gelten. Jegliche Kosten, die EkoGarden auf seinen lokalen Websites in Rechnung gestellt würden, werden auch dem Kunden in Rechnung gestellt. Der Kunde muss die Telefonnummer, die Adresse für die Abholung und gegebenenfalls eine E-Mail-Adresse an EkoGarden weitergeben, wobei diese Informationen ausschließlich zur Organisation der angeforderten Rücksendung verwendet werden.
9.1.3.2 Wenn EkoGarden die Rücksendung im Auftrag des Kunden organisiert, kann eine Logistikgebühr von der Rückerstattung an den Kunden für die zurückgegebenen Produkte einbehalten werden.
9.1.4 Wenn der Kunde im Vergleich zu durchschnittlichen Rücksendequoten bei EkoGarden einen ungewöhnlich hohen Prozentsatz an Rücksendungen hat, behält sich EkoGarden das Recht vor, dem Kunden weitere Rücksendedienste zu verweigern, die Preise zu erhöhen, die angebotene Widerrufsfrist für Endkunden zu verkürzen oder den Kunden von seiner.
9.2 Garantie 9.2.1 Wenn ein falsches oder beschädigtes Produkt vom Endkunden erhalten wird, muss der Endkunde angemessene (fotografische) Beweise erbringen, die (digital) datiert und an eine vom Kunden bereitgestellte E-Mail-Adresse gesendet werden. EkoGarden wird nach Überprüfung und auf Einzelfallbasis eine der folgenden Lösungen anbieten:
-
Der Schaden rechtfertigt einen Rabatt;
-
Der Schaden rechtfertigt eine Rückerstattung;
-
Es wird ein neuer Artikel versandt oder beschädigte Teile werden ersetzt.
EkoGarden behält sich das Recht vor, von den oben genannten abzuweichen, wenn dies auf einen Einzelfall zutrifft.
9.2.2 Bei Problemen mit einer Bestellung empfehlen wir Kunden, sich direkt an EkoGarden zu wenden, um EkoGarden die Möglichkeit zu geben, die gegebene Situation zu klären und zu korrigieren.
9.3 Rückerstattung 9.3.1 Der Kunde erkennt an, dass die maximal angebotene Rückerstattung von EkoGarden auf den Produktpreis begrenzt sein wird und keine zusätzlichen Kosten wie Versand abdecken wird, es sei denn, dies wurde zwischen dem Kunden und EkoGarden in einem Einzelfall vereinbart.
9.3.2 Rückerstattungen werden einzelfallabhängig betrachtet. Sofern nicht anders hierin festgelegt, erfolgen sie durch EkoGarden.
9.3.8 Unbeschadet des Vorstehenden werden für Kunden, die in der Schweiz tätig sind und Paypal für ihre Bestellungen verwenden, Rückerstattungen ausschließlich auf das Paypal-Konto des Kunden zurückgegeben.
9.4 Kundenservice 9.4.1 EkoGarden wird dem Kunden bei der Bereitstellung von Kundenservice für seine Kunden unterstützen, indem verschiedene Lösungen auf Einzelfallbasis angeboten werden. Der Kundenservice von EkoGarden wird vom Kunden lediglich als Unterstützungsdienstleistung betrachtet, und EkoGarden ist nicht verpflichtet, dem Kunden oder seinen Kunden direkt Lösungen oder andere Arten von Kundenservicelösungen bereitzustellen.